Fortum recension
Fortum är ett av landets största elbolag och lockar med låga påslag och kampanjer. Men hur står de sig egentligen mot konkurrenterna när det kommet till faktorer så som pris, villkor och kundnöjdhet? Här går vi igenom vad du kan förvänta dig som kund hos Fortum.
- Omdömet uppdaterat:
Om Fortum
Fortum är tillsammans med Vattenfall ett av Sveriges största elbolag med över 900 000 kunder. Det är ursprungligen ett finskt bolag som verkar i hela Norden och har både egen elproduktion och elförsäljning (elproducent och elhandlare). Fortum erbjuder alla vanliga typer av elavtal så som rörligt pris, elavtal med timpris och fast elavtal mellan 1-3 år.
Elen som Fortum säljer är helt fossilfri, vilket innebär att den inte produceras med kol eller olja, däremot kan den komma från kärnkraft. Bolaget är känt för låga påslag på elpriset och förmånliga nykundskampanjer, vilket gör att Fortum ofta hamnar i topp när man letar efter det bästa elpriset.
- Fri avgift i 12 månader
- Lågt påslag från 2 öre/kWh
- Från 100 % fossilfria källor
- Sveriges största elhandlare
Kort summering av Fortum
- Avtalstyper: Rörligt (månadspris), Timpris (spotpris per timme) eller Fast (12–36 mån)
- Månadsavgift: 69 kr (rörligt/timpris), 49 kr (fast) – 0 kr första 12 mån för nya kunder
- Påslag: 2 öre/kWh (rörligt & timpris, inget separat påslag på fastpris)
- Uppsägningstid: 2 månader (ingen bindningstid på rörligt/timpris; 12–36 mån bindning på fast)
- Energikällor: 100 % fossilfritt (vatten-, vind- och kärnkraft). Med miljötillval får man 100 % förnybar energi (ingen kärnkraft)
- Nykundserbjudande: 12 mån fri månadsavgift (värde 828 kr) – motsvarar ca 40 öre/kWh rabatt för en lägenhet (2000 kWh/år)
- Trustpilot-betyg: Lågt genomsnittsbetyg just nu, kritik främst kring försäljning/kommunikation, vissa lovord för bemötande
Elpriser
Kampanjavtal
Utbud
Kundservice
Vårt helhetsintryck av Fortum
Vi upplever att Fortum är ett pålitligt och prisvärt alternativ på elmarknaden. Det som främst sticker ut är bolagets låga påslag på endast 2 öre/kWh vilket är ett av marknadens lägsta. Nya kunder får också 12 månaders fri månadsavgift (värde 828 kr), vilket ger en bra rabatt första året. Tack vare dessa erbjudanden hamnar Fortum ofta högt upp i prisjämförelser som en av eleverantörerna med bäst elpris.
Många uppskattar också tryggheten i att ha en av landets största elhandlare där man vet att det är en seriös aktör, med stabil kundservice och en digital portal där man enkelt kan följa sin förbrukning och hantera fakturor. Fortums el är alltid 100 % fossilfri, vilket innebär att du som kund automatiskt slipper bidra till utsläpp från kol och olja. För den som vill ha helt förnybar el erbjuder Fortum ett miljöpaket som garanterar sol-, vind- eller vattenkraft och inkluderar en donation till miljöarbete, även om vi tycker att detta är förhållandevis dyrt, för något som mestadels ingår i exempelvis Skellefteå Kraft.
Samtidigt finns några nackdelar så som att den fria avgiften löper ut efter 12 månader. Som villaägare blir det fortfarande ett bra avtal på grund av att påslaget är lågt men som lägenhetsinnehavare kan 69 kr per månad ses som relativt högt.
Fördelar hos elbolaget
- Lågt påslag: Endast 2 öre/kWh, jämfört med 6–8 öre hos många andra
- Fri månadsavgift i 12 mån (värde 69 kr/mån) för nya kunder sparar de upp till 828 kr första året
- 100 % fossilfri el ingår för alla kunder
- Stort & stabilt bolag: Trygg leverantör och modern kundportal/app för att följa förbrukning
Nackdelar hos elbolaget
- Kärnkraft ingår i den fossilfria mixen (ej 100 % förnybar utan extra tillval)
- Kampanjpris upphör efter 12 mån, kostnaden ökar när rabatten löper ut
- Lägre kundbetyg på omdömessidor (kritik mot försäljning & support under prisboom)
- Uppsägningstid 2 mån på rörliga avtal – längre än hos vissa konkurrenter
Fortums elpriser och villkor
Fortum erbjuder både rörligt elpris och fast elpris. Väljer du fast pris går det att binda avtalet i 1, 2 eller 3 år, och du betalar då samma pris per kWh under hela perioden oavsett marknadspriset. Fördelen är att du får trygghet och slipper oro för prissvängningar.
Väljer du istället ett rörligt elavtal kommer priset variera över tid, antingen månadsvis eller timme för timme (timprisavtal). Då betalar du elbörsens spotpris plus Fortums påslag på 2,0 öre/kWh, samt vissa inköpskostnader som ingår hos alla elhandlare. Rörligt pris innebär chans till lägre kostnader när elpriset sjunker, men också risk för högre pris under dyra månader. Det rörliga avtalet saknar bindningstid, men har 2 månaders uppsägningstid om du vill byta bort det.
| Avtalstyp | Påslag | Månadsavgift | Bindningstid |
|---|---|---|---|
| Rörligt elavtal | 2,0 öre/kWh | 69 kr | Ingen (2 mån uppsägning) |
| Timprisavtal | 2,0 öre/kWh | 69 kr | Ingen (2 mån uppsägning) |
| Fast elavtal | Inget separat | 49 kr | 12, 24 eller 36 mån |
Utöver påslaget tillkommer inköpskostnader som elcertifikat, balans- och handelsavgifter m.m., vilket är normalt för alla elavtal.
Rörligt elavtal
Elavtalet har ett rörligt elpris per månad. Det innebär att elpriset sätts efter ett månadsgenomsnitt av spotpriset på Nord Pool som är elmarknaden i Sverige. Till detta kommer Fortums påslag på 2,0 öre/kWh samt de lagstadgade kostnaderna så som elcertifikat och myndighetsavgifter som alla elbolag lägger på.
Månadsavgiften är 69 kr, men som ny kund betalar du ingen månadsavgift de första 12 månaderna. Avtalet har ingen bindningstid, så priset följer marknaden kontinuerligt. Skulle du vilja byta bort Fortum senare har du dock en uppsägningstid på 2 månader på det rörliga avtalet. Detta är något längre än hos vissa konkurrenter,.
| 2 000 kWh SE3 | 5 000 kWh SE3 | 20 000 kWh SE3 |
|---|---|---|
| 150 kr/mån | 376 kr/mån | 1503 kr/mån |
Fast elavtal
För dig som vill ha förutsägbara elkostnader erbjuder Fortum fasta elavtal med bindningstid på 1, 2 eller 3 år. Du väljer en avtalslängd, och Fortum sätter då ett fast pris per kWh som du betalar under hela perioden oavsett marknadspriset. Under bindningstiden ändras inte ditt elpris alls.
I Fortums fasta avtal ingår alla kostnader i kWh-priset – det finns inget specificerat påslag per kWh eftersom det är inräknat i det fasta priset. Däremot tillkommer den fasta månadsavgiften på 49 kr varje månad. Notera att Fortums månadsavgift för fastprisavtal är något lägre än för rörligt (49 kr vs 69 kr), vilket är ett plus för den som binder sitt pris.
Timpris
Fortums timprisavtal liknar det rörliga avtalet men prissättningen sker per timme istället för per månad. Du betalar det faktiska spotpriset för varje enskild timme + 2 öre/kWh i påslag och inköpskostnader, samt 69 kr i månadsavgift (även här fri avgift första året för nya kunder). För att teckna timprisavtal behöver du ha en elmätare som stöder timmätning.
Timprisavtalet ger dig möjlighet att själv påverka kostnaden genom att flytta din elanvändning till billigare timmar (t.ex. natt eller mitt på dagen på sommaren när det är överskott). Med Fortums app eller portal kan du följa priset löpande och planera förbrukningen. Avtalet har ingen bindningstid utan endast 2 månaders uppsägningstid, precis som det vanliga rörliga avtalet.
Fortum erbjuder också smarta funktioner kopplade till timpris, såsom Smartladdning för elbilar, där laddningen automatiskt sker under dygnets billigaste timmar. Detta kan sänka dina laddkostnader betydligt utan att du själv behöver schemalägga manuellt. Smartladdning och andra tillval beskrivs mer ingående längre ned.
Avgifter, påslag & inköpskostnader
Månadsavgiften hos Fortum är normalt 69 kr för rörliga och timbaserade avtal, respektive 49 kr för fasta avtal. Denna grundavgift är något högre än hos vissa andra bolag. Som ny kund har du däremot ingen månadsavgift de första 12 månaderna (värde 828 kr)
Utöver påslag och månadsavgift tillkommer vissa inköpskostnader som Fortum och alla andraelhandlare vidareförmedlar till kunden. Det rör sig exempelvis om kostnader för elcertifikat, balanskraft, ursprungsgarantier, avgifter till elbörsen, Svenska kraftnät och liknande. Dessa brukar skrivas ut på fakturan och kan variera lite per månad, men de är i stort sett lika oavsett vilket elbolag man väljer eftersom de är kostnader kopplade till själva energimarknaden och regler. Fortum har i sina avtal inga dolda extra inköpsavgifter utöver det nämnda påslaget.
Kampanjer och erbjudanden
Fortum har under lång tid haft en löpande kampanj som innebär 12 mån utan avgift med deras kampanjlänk. Det motsvarar totalt 828 kr i rabatt (69 kr × 12 mån). För hushåll med låg förbrukning är en slopad månadsavgift särskilt värdefull, till exempel för en liten lägenhet som drar 2 000 kWh per år motsvarar 828 kr en besparing på 40 öre/kWh under året. Även för villakunder med högre förbrukning är erbjudandet attraktivt, då 828 kr motsvarar några procent av årskostnaden vid normal förbrukning.
Fortums rabatter gör att de ofta rankas bland de med bäst elpris i oberoende jämförelser. Fortum hamnar ofta före andra storbolag i prislistor, mycket tack vare sina nykundsrabatter.
- Fri avgift i 12 månader
- Lågt påslag från 2 öre/kWh
- Från 100 % fossilfria källor
- Sveriges största elhandlare
Tillval & extratjänster
Fortum erbjuder flera frivilliga tilläggspaket för den som vill anpassa sitt elavtal – exempelvis ett miljöpaket för grönare el, prisskydd under vintern, ett trygghetspaket som försäkrar mot inkomstbortfall, samt smartladdning för elbilsägare. Dessa tillval ger extra förmåner mot en fast månadskostnad, och kan väljas till när du tecknar avtalet eller läggas till i efterhand.
| Kategori | Detaljer |
|---|---|
| Miljöpaketet (100 % förnybart) | Grön el från sol, vind och vatten, energirådgivning, 100 kr/år till Håll Sverige Rent. Kostnad: 45 kr/mån + 6,90 öre/kWh. |
| Prisskydd / ”Priskollen” | Möjlighet att binda elpriset 2 månader i taget under vintern. Aktiveras vid behov. Kostnad: 49 kr/mån när aktivt. |
| Trygghetspaketet | Försäkring mot arbetslöshet eller sjukdom. Fortum betalar elräkningen upp till 2 000 kr/mån i max 4 månader. Kostnad: 59 kr/mån. |
| Smartladdning (elbil) | Automatisk laddning vid lägst timpris, styrs via appen. 200 kr/år rabatt på publik laddning. Kostnad: 49 kr/mån. |
Miljöpaketet (100 % förnybart)
I Fortums Miljöpaket får du el som är garanterat 100 % förnybar, endast från sol-, vind- eller vattenkraft (ingen kärnkraft alls i mixen). Fortum köper in ursprungsgarantier som säkerställer att lika mycket förnybar el produceras som den mängd du förbrukar. Utöver grön el ingår också professionell energirådgivning via telefon, där Fortums experter ger tips på hur du kan spara energi hemma. Som kund med miljöpaket bidrar du dessutom med 100 kr per år till organisationen Håll Sverige Rent – Fortum skänker pengarna åt dig. Kostnaden för miljöpaketet är 45 kr/mån plus ett extra påslag på 6,90 öre/kWh.
Prisskydd / ”Priskollen”
Trygghetspaketet
Trygghetspaketet är ett tillval som fungerar som en försäkring kopplad till ditt elavtal. Om du (eller din partner/sambo) skulle bli ofrivilligt arbetslös eller drabbas av långvarig sjukdom, hjälper Fortum till att betala din elräkning under en period. Ersättningen är som lägst 2 000 kr per månad i upp till 4 månader under en 12-månadersperiod (efter 30 dagars sammanhängande arbetslöshet). Tillägget kostar 59 kr/mån.
Smartladdning (elbil)
Fördelar med Fortum
- Mycket konkurrenskraftigt totalpris: Lågt påslag (2 öre/kWh) och fria avgifter första året gör att Fortum ofta blir billigast första 12 månaderna. Passar både låg och hög förbrukning, låg förbrukning vinner på slopad månadsavgift, hög förbrukning vinner på minimalt påslag.
- Trygg stor aktör & bra verktyg: Storlek ger stabilitet, resurser till kundservice och bra digitala funktioner. Portalen och appen gör det lätt att följa timmätning, kostnader och optimera förbrukningen. Byte hanteras smidigt med fullmakt.
- Fossilfri el som standard + gröna val: All el är fossilfri. Den som vill ha 100 % förnybart kan aktivera Miljöpaketet. Fortum har brett energiinnehåll och satsar på grönare lösningar.
- Många smarta tillval: Prisskydd vintertid, Trygghetspaket vid inkomstbortfall och Smartladdning för elbil ger flexibilitet och extra trygghet. Det är frivilligt – du kan ta ett enkelt basavtal eller skräddarsy mer.
Nackdelar med Fortum
- Omdömen online drar ned helhetsintrycket: Lågt betyg på omdömessajter med kritik om försäljning och support. Storbolag syns mer och får fler kritiska röster, men Fortum behöver fortsatt stärka kundupplevelsen.
- Rabatten upphör efter 12 månader: Från år två tillkommer 69 kr/mån igen (rörligt/tim). För att behålla lågt pris krävs ofta omförhandling eller aktivt byte – annars blir totalen högre.
- Inte 100 % förnybart utan tillval: Kärnkraft ingår i standardmixen. Vill du ha helt förnybart krävs miljöpaket (extra kostnad).
- 2 mån uppsägningstid på rörligt/tim: Något mindre flexibelt än aktörer med 0–1 mån. Den fasta avgiften är också högre än hos vissa konkurrenter, vilket märks framför allt vid mycket låg årsförbrukning.
Fortum i förhållande till konkurrenter
Fortum sticker ut bland de stora elbolagen genom sitt låga påslag på 2 öre/kWh och kampanjen med fri månadsavgift första året. Det gör att de ofta är billigare än både Vattenfall och E.ON. Vattenfall tar i regel ut ett påslag på omkring 7 öre/kWh och en månadsavgift på 45 kr, medan Skellefteå Kraft ligger på cirka 7 öre/kWh och 49 kr/mån. Ingen av dem erbjuder lika förmånliga rabatter för nya kunder. Fortums ordinarie månadsavgift (69 kr på rörligt/tim och 49 kr på fast) är däremot något högre än hos flera mindre aktörer, men under det första året försvinner den helt tack vare kampanjen.
När det gäller bindningstid erbjuder Fortum både rörliga avtal utan bindning (men med 2 månaders uppsägningstid) och fasta avtal på 12–36 månader. Jämfört med mindre aktörer som Tibber eller Greenely, som ofta saknar bindningstid och har lägre eller ingen månadsavgift, framstår Fortum som något mer traditionellt. Samtidigt är deras priser och kampanjer ofta mer konkurrenskraftiga än hos de största konkurrenterna.
Samlat är Fortum starkast på lågt påslag och nykundsrabatter, medan mindre aktörer kan vara mer fördelaktiga för kunder som vill undvika månadsavgifter eller få full flexibilitet.
Vad säger kunderna om Fortum?
Nöjda kunder säger
- Trevligt bemötande – när kunder får kontakt med kundservice upplever många att personalen är hjälpsam och kunnig.
- Enkel digital hantering – portalen och appen beskrivs som smidiga och tydliga för att följa förbrukning, fakturor och avtal.
- Tryggt och stabilt – som en av Sveriges största aktörer upplevs Fortum som en pålitlig leverantör med ordning och reda på administrationen.
- Bra kampanjer – flera kunder uppskattar nykundsrabatterna och framhåller att avtalen blivit billigare än hos tidigare leverantörer.
Missnöjda kunder säger
- Aggressiv försäljning – vissa kunder känner sig övertalade eller felinformerade vid teckning av avtal.
- Otydlig kommunikation – flera upplever att villkor och prisförändringar inte alltid förklaras tillräckligt tydligt.
- Lång väntetid till support – under perioder med höga elpriser eller hög belastning har det varit svårt att nå fram snabbt.
- Lågt betyg i snitt – det samlade Trustpilot-betyget ligger under flera konkurrenters, vilket speglar missnöjet bland vissa kundgrupper.
- Sammantaget visar omdömena att Fortum har starka fördelar för många kunder, men att förbättringspotential finns i hur man kommunicerar och hanterar kundservice i pressade lägen.
Våra tankar kring omdömen generellt
Fortums kundomdömen bör ses i ljuset av att stora bolag alltid får många fler recensioner, ofta från kunder som är missnöjda snarare än nöjda. De elbolag som får väldigt bra recensioner samlar också ofta in kundomdömen aktivt via ex. Trustpilot. Mycket av kritiken kan kopplas till perioder då kundservice varit hårt belastad. Samtidigt har de flesta kunder sällan behov av kontakt så länge avtalet fungerar som det ska. Det som i praktiken är viktigast är att prisuppgifterna stämmer och att kostnaden inte ökar kraftigt när kampanjrabatten löper ut.
| Trustpilot | Fakta om omdömen |
|---|---|
| Ca 2,0 av 5 i genomsnittsbetyg | Fortum har fått tusentals recensioner – fler än de flesta konkurrenter. |
| Cirka 20 % ger 5 stjärnor | Många uppskattar digitala tjänster, trevligt bemötande och nykundsrabatter. |
| Över 60 % ger 1 stjärna | Kritiken gäller främst försäljning, kommunikation och väntetider till support. |
| Senast uppdaterat | 2025 |
Kundservice och support
Hos Fortum fungerar kundservice mer traditionellt än hos många mindre aktörer. Här finns både telefonnummer, e-post och en app ,du kan alltså välja om du vill ringa, skriva eller sköta det mesta själv digitalt. För den som uppskattar tillgänglighet är det en trygghet, även om väntetiderna ibland kan vara långa under perioder med hög belastning. Portalen och appen beskrivs som smidiga av många kunder och gör att du enkelt kan följa din elförbrukning, se fakturor och hantera avtal. Samtidigt upplever vissa att kontakten kan kännas opersonlig, just eftersom Fortum är ett av de största bolagen och hanterar väldigt många ärenden. För många fungerar dock allt utan att man någonsin behöver kontakta kundtjänst, fakturan kommer, elen fungerar och systemet rullar på. Och i praktiken är det ofta just det de flesta vill ha: en stabil leverantör som man inte behöver tänka på i vardagen.
Kontaktuppgifter:
- Telefon: 020-46 00 00 (vardagar ca 8–17)
- E-post: kundservice@fortum.com
- Chatt: via fortum.se (chatbot dygnet runt, handläggare dagtid)
- Mitt Fortum (webb + app): Se förbrukning, fakturor, avtalsdetaljer, aktivera tillval m.m.
- Som ny kund kan du ge Fortum fullmakt att säga upp ditt gamla avtal – de sköter då bytet åt dig och minskar risken för dubbeldebitering.
FAQ om Fortum
Är Fortum elavtal bra?
Har Fortum bindningstid eller uppsägningstid?
På rörliga och timprisavtal har Fortum ingen bindningstid, men en uppsägningstid på 2 månader. På fasta avtal gäller bindningstid på 12, 24 eller 36 månader, motsvarande den avtalsperiod du väljer.
Var kommer Fortums el ifrån?
All el hos Fortum är 100 % fossilfri, vilket betyder att den inte produceras med kol eller olja. Mixen består främst av vattenkraft, vindkraft och kärnkraft. Vill du ha 100 % förnybar energi (utan kärnkraft) kan du lägga till Miljöpaketet mot en extra kostnad.
Vilka kampanjer erbjuder Fortum just nu?
Nya kunder får 0 kr i månadsavgift under 12 månader, vilket motsvarar en rabatt på 828 kr (69 kr × 12 mån). Detta gör Fortum extra fördelaktigt under det första året, särskilt för hushåll med lägre förbrukning där månadsavgiften annars utgör en stor del av kostnaden.
Innehåll på sidan
Skrivet av Anders Persson
Anders är rådgivare med bred erfarenhet av energi, digital utveckling och hållbarhet. Han hjälper konsumenter att förstå elmarknaden, jämföra avtal och hitta smarta lösningar för att spara pengar och göra hållbara val.